2021年5月27日上午，威廉希尔中文官方网站50周年校庆系列学术活动-英国威廉希尔公司志刚讲坛第6期学术报告会在经纬楼634教室举行。复旦大学管理学院范秀成教授应邀来公司讲学，并做了以“AI时代的服务创新及研究前沿”为主题的学术报告，百余名师生到场聆听。本次学术报告会由副经理周才云教授主持。

范秀成教授的讲座以海底捞案例为先导，基于服务营销的基本理论提出了AI时代服务业的颠覆与变革趋势，分析了AI⁺如何赋能传统产业，最后提出了AI 对一线服务工作的影响、人机服务交互、AI赋能弱势群体和深刻理解人与机器的关系等四个方面的研究前沿与方向。在讲座互动环节，范秀成教授分享了国家自然科学基金申报的经验，并对教师国家自科基金项目申报进行了指导。